Preguntas frecuentes

Productos

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

En cada ficha de producto encontrarás la talla del anillo con la equivalencia en centímetros. Así podrás elegir un modelo para cada dedo.

¿Cuánto miden los collares?

Nos encanta superponer collares, por eso nuestros Collares tienen medidas diferentes. Por lo general, los encontrarás de 35 cm, 38 cm, 40 cm, o 50 cm con un alargador de 3-5 cm para ayudar a crear tus combinaciones ideales. Consulta cada ficha de producto para ver las medidas exactas y una foto para que puedas ver cómo queda puesta cada producto.

¿Cuánto miden las pulseras?

En cada ficha de producto encontrarás la medida de la pulsera en centímetros.

¿De qué material son las joyas?

Hemos introducido un nuevo metal en nuestros diseños. Se trata del Acero Inoxidable y lo bañamos en Oro o en plata.

De todas formas, para evitar cualquier duda, hemos detallado el metal de cada producto en la ficha.

Envío

¿A qué países enviáis?

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pedido. Este tiempo de preparación puede variar según la temporada alta, como el Black Friday o Navidad. Las joyas personalizadas tienen un tiempo de preparación específico, que se indica durante el proceso de compra.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido.

Este plazo puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones.

Los pedidos, que contengan productos personalizadotienen un tiempo de preparación específico que se comunica durante el proceso de compra.

No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a CASABELLA JEWELRY que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestros partners logísticos.

Nota: no enviamos a puntos de recogida.

Tengo un problema con mi pedido

Escríbenos a hello@casabella-jewelry.com; estaremos encantadas de ayudarte.

Compras y devoluciones

¿Puedo pagar a contrareembolso?

Nuestras únicas formas de pago son tarjeta de crédito o débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay, ya que son las formas más seguras.

¿Cómo sé que he realizado bien mi pedido?

Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido en Casabella Jewelry. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotras a través de hello@casabella-jewelry.com


Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si compras una joya que se ofrecía por error a 1€, Casabella Jewelry se reserva el derecho a la cancelación total o parcial del pedido, reembolsando así el importe que hayas pagado.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Dispones de 30 días para cualquier cambio o devolución. Escríbenos a hello@casabella-jewelry.com con tu nº de pedido y tus datos para gestionarlo.

¿Cuánto tiempo tardáis en abonar una devolución?

Entre 5-7 días laborables desde que recibimos tu devolución, dependiendo de la entidad bancaria.

¿Puedo cancelar un pedido?

El plazo para cancelar tu pedido es hasta que este sea preparado. Cuando tu pedido está preparado, recibes un email "Tu pedido ya está preparado" y, por tanto, no puede ser cancelado. Pero no te preocupes, puedes devolver tu joya una vez te haya llegado sin ningún problema. Los pedidos con joyas personalizadas se pueden cancelar durante las primeras 24hr tras haber confirmado la compra.